[新문물의 탄생] 모바일 라이브 커머스가 온다

트렌드에 주목하라

2020.11.04

모바일라이브커머스

실시간으로 사고파는 시대
모바일 라이브 커머스가 온다

코로나로 달라지는 우리 삶의 모습, 시대의 흐름에 따라 일상 속 쇼핑의 모습도 변해간다. 이커머스의 시대를 지나 모바일 쇼핑의 시대로, 이제는 라이브 커머스의 시대로 접어들고 있다. 왜 지금 라이브 커머스가 뜨거운지, 성공 사례와 함께 소비자의 마음을 움직인 매력을 알아본다.

글. 곽팀장(마케팅 칼럼니스트)

장관 6명이 라이브 커머스에 등장?
라이브 커머스란 실시간 스트리밍 방송을 통해서 제품을 판매하는 방식을 뜻한다. 시청자들은 방송을 시청하면서 채팅을 통해 자유로운 질문과 의견을 교환하며 구매 의사를 결정할 수 있다. 최근 높은 관심으로 불과 몇 시간 동안 수억 원에 가까운 구매와 매출이 발생하면서 이제는 잘 나가는 기업뿐 아니라 공공기관, 소상공인까지도 라이브 커머스 시장에 뛰어들고 있다. 지난 6월 정부에서 주최한 ‘대한민국동행세일’ 라이브 커머스 방송에는 환경부 장관이 출연했다. 행사 첫날 출연한 조명래 환경부 장관은 에코백과 티셔츠 물량을 모두 판매하며 뜨거운 호응을 얻었고 방송에 참여한 시청자들은 그에게 ‘완판 장관’이라는 별칭을 붙여주기도 했다. 3일간 진행된 행사에서 중소기업벤처부 박영선 장관 외 주요 6개 부처 장관급 인사들은 직접 라이브 커머스 방송에 출연했으며 소비자와 실시간으로 소통하면서 중소기업 제품 판매에도 기여했다.
라이브 커머스의 영향력은 중소상공인까지 확산 중이다. ‘네이버 쇼핑 라이브’ 서비스가 대표적인데 스마트폰 하나로 누구나 쉽게 라이브 방송을 할 수 있으며 오프라인 매장 점포나 산지 농장 등 실내 스튜디오가 아니더라도 언제 어디서나 역동적인 현장감을 느낄 수 있는 것이 특징이다.

라이브 커머스, 왜 뜨는 걸까?
라이브 커머스의 흥행 요인은 크게 3가지 키워드로 정리해볼 수 있다. 먼저 유튜브를 비롯해 동영상 콘텐츠로 정보를 주고받는 것이 어느 때보다 자연스러워진 지금, 쇼핑 또한 영상을 통해서 제품의 정보를 파악하고 구매하는 과정이 수용되고 있다는 점이다.
더 나아가 그 과정에서 구매자와 판매자 간의 양방향 소통이 가능하다는 것도 큰 강점이다. 기존 전자상거래 과정은 판매자가 제품을 소개하는 내용을 보고 소비자가 구매를 결정했다면, 라이브 커머스는 소비자가 궁금한 정보나 의견을 적극적으로 주고받는 소비자 중심의 구조다. 고객은 다른 시청자들과의 소통을 통해 다양한 의견을 듣기도 하고, 제품의 실제 사용감 및 구입 시 예상되는 여러 문제점을 판매자와 자유롭게 소통할 수 있다. 이는 기존의 전자상거래 과정보다 더 입체적인 경험을 제공하게 되어 소비자가 구매 결정 이전에 고민했던 여러 장벽을 해소해 줌으로써 매력적인 구매 동기와 구매 결정으로 이어지게 된다.
마지막으로는 홈쇼핑보다 판매 수수료가 훨씬 낮아 고객에게 혜택으로 돌아온다는 점이다. 평균적으로 10~30%에 이르는 판매 수수료를 지불하는 홈쇼핑이나 전자상거래 플랫폼과는 달리 라이브 커머스는 직접 브랜드 유튜브 채널을 통해 방송하는 경우 판매 수수료가 발생하지 않는다. 또한 네이버 등 대형 플랫폼을 통해 방송을 송출하는 경우에도 수수료율은 5% 수준에 가까워 판매자는 홈쇼핑과 전자상거래 플랫폼에 지불하는 수수료를 절감하면서도 마진은 높일 수 있다. 따라서 브랜드마다 조금 더 매력적인 구성과 혜택을 제시해 소비자를 사로잡을 수 있으며, 사실상 소비자와 판매자 모두에게 득이 되는 직거래 모델이 구축되었다는 점에서 성공 요인으로 꼽힌다.
라이브 커머스는 이 시대가 언택트(Untact)가 아닌 온택트(Ontact)로 변해간다는 점을 보여준다. 동영상이라는 매개체를 통해 실시간 방송에서 판매자와 구매자는 더 밀접하게 소통할 수 있으며, 판매자의 파격적인 혜택과 소비자의 폭발적인 구매력이 만나 쇼핑의 패러다임을 바꿔가고 있다. 어쩌면 한때 지나가는 유행일지, 아니면 쇼핑 트렌드의 흐름이 변하는지는 의견이 분분하지만 오프라인에서 온라인으로, 다시 모바일로 변화해온 쇼핑 트렌드의 흐름에서 라이브 커머스는 가장 진화한 형태의 쇼핑인 사실임은 분명하다. 라이브 커머스가 그려가는 쇼핑의 내일이 점차 어떤 모습으로 변화해갈지 기대된다.

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